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刘强东:人就像沙漠里的一粒沙,我只是有幸被

发布时间:2019-08-12 23:54编辑:国际资讯浏览(177)

    近日,京东CEO刘强东在牛津大学赛德商学院发表演讲,他在演讲中表示永远不知道怎么去成功,他也永远没办法教大家如何成功。让我们一起细看刘强东的创业经历和商业理念。

    刘强东牛津大学演讲:我人生的4个关键抉择,都是怎么做的?  演讲/刘强东  人生和创业的成功有很多种,也有很多不同的路。有人家境优越,从小接受好的教育,工作起步就是大公司好工作,创业起步就是大格局大视野大生意。  但我更欣赏刘强东式的成功,家境差,起点低,两次创业,一次从开餐厅开始,一次从摆地摊开始,这样的人最终能大成,更需要雄心和魄力。为什么?因为穷人的孩子,没见过大钱,很容易小富即安。  刘强东不是,他每次到了一个比较舒服的状态时,能自我进化,自我革命,绝不留恋,纵情向前,所以他能从摆地摊开始,最终做成今天的京东。  过程中当然不容易,从第一次餐厅创业,到今天,刘强东已经实干了23年,很了不起。  近日,刘强东来到英国牛津大学,在这所将近1000年历史的学府里,年轻人跟我们一样迷茫,大家都想让自己成功,都知道自己的A点在哪儿,B点在哪儿,但是不知道怎么到达。  应校方邀请,刘强东在牛津大学讲了自己的创业经历,以及其中的4个关键抉择。这次演讲,有不少之前没看过的细节,分享给你。一21岁我背着一书包钱买下一家餐厅第一次创业让我对人性产生了某种失望我1992年考上中国人民大学,当时从宿迁,中国江苏北部的一个乡村去上学。在那个年代大家不可能像今天一样,能够在牛津这么好的环境里学习,不仅风景美丽,有文化、有历史,而且各项条件也非常好。那时候中国非常穷,穷到什么程度?当年我上人大的时候,我们家所有亲戚、朋友,还有全村的村民,大家两分钱、五分钱,最多是给一块钱,集资了500块钱。全体村民把所有鸡蛋都拿出来送给我,76个鸡蛋,就背着它去了北京,那是我第一次到北京。所以到了学校之后,对于我来讲最大的挑战就是如何生存,因为我也知道家里面,还有村里面再也不可能给我一分钱了,只有500块钱、76个鸡蛋,从此就要靠自己。在那个年代,北京打工是很难的,几乎很难找到打工的活。但是我没办法,所以就跟很多同学一样去做家教,去学校食堂门口刷广告,第一年相对来讲虽然很辛苦,但是基本上能够生存,努力学英语,因为在那个年代我知道,上了人大之后,不能只靠学自己的专业社会学,我一定要多学东西。1993年下半年,我决定学计算机,因为在1993年的时候,人民大学根本就没有什么电脑,那时计算机在中国是非常高科技的,买一台计算机都要弄一个机房,要恒温恒湿,要铺地毯的。所以我就买了很多书开始自学编程,学完编程,大三时去中关村去给人装电脑,发现装电脑赚钱还是很多的,所以装了一年电脑,当时学习也很好,各方面都分数很高。到大三的时候我在想,虽然打工赚很多钱,但只装电脑,这不是一个事业,只是可以赚钱。在那个年代,经过详细的分析,我觉得中国有十几亿人口,民以食为天,吃一定会成为未来20年,整个中国不断上升的一个行业,所以我说开一个餐厅,希望有一天能够在中国开一万家餐厅,像麦当劳、肯德基。我去人民大学西门,找了一个我最喜欢的餐厅,门口告示说餐厅转让。吃完饭我问老板多少钱转让,老板说24万,我说我下午过来找你,买你的餐厅。老板一看就知道我是学生,估计走的时候肯定说我神经病。那时候没有在线支付,我下午去银行把我所有积蓄全取出来,那是我打工几年赚到的钱。我背着一大书包现金去买那家餐厅,老板在那儿都傻了,他说你不讨价还价吗?我说我喜欢的东西不需要讨价还价,而且这是我事业的起点,我不是靠你这一家餐厅赚钱。这是一个种子,我把它做好以后要标准化,然后要连锁化,所以我不在乎这一家餐厅贵一点少一点。老板听了以后说你,有前途。”于是我把餐厅买了,前台找了一个小姑娘在那儿收钱、点菜。那时候我还看了很多管理的书,复印联三联,要对得起来,这样后厨的菜和前面收钱的对得起来,然后把采购也定了很多规矩,所有员工工资翻倍,每个人送了一块手表。过去员工全部住在地下室,条件非常糟糕,不是人应该生活的那种条件,我把他们搬到六郎庄,租了三个院子,这样能看到太阳,有暖气、有空调,又建立了很多制度,我想员工一定对我非常好。刚开始员工对我确实也很好,但是过了三个月之后发现亏钱,不但自己拿不了几个钱,发工资没钱,结豆腐没钱,买啤酒没钱。那个时候我还上大四,还在上学,忙着毕业论文,所以没有太多时间,每个月就去两个小时。刚开始员工给我钱,后来又不断问我要钱,到了半年多的时候,我的钱也没有了,然后我就去调查发生什么了。最后餐厅一个老人跟我说了一件事情,他说:小刘啊,你这样开餐厅,永远是亏的,你家都亏没了。我说为什么?他说:收钱的小姑娘和后面的大厨谈上恋爱了,每天把餐厅收银的复印联一扔了,这钱不就不用交了吗?这样就查不出来。买菜的小伙子刚开始不断地涨价,当年的牛肉,最早是6块钱一斤,6块钱涨到8块钱,8块钱涨到10块钱,涨到18块钱的时候,他还要贪更多的钱,怎么办?买5斤说10斤,买10斤说20斤。那几个餐厅的人天天在一块,关系处的好,分一笔钱,所以没人告诉我。餐厅吃饭喝酒一定要喝最好的酒,菜吃最好的菜,晚上我也不在,十点下班之后,每天晚上全体厨师、服务员要吃最好的,所以大概6个月时间,那个餐厅把我的钱就亏光了。我知道这件事情的时候,我就跟员工开了一个会,把所有员工都多发了一个月工资,提前让买菜的人贴告示,要求所有的供货商,就是你供豆芽、豆腐、牛肉、啤酒的,必须来结账,把所有供货商的钱全部还完,每个员工发了一个月工资,然后跟员工开了最后一次会。我说这是我第一次创业,也曾经是我一个最大的梦想,我觉得我对你们非常好,但是你们做了什么,你们很清楚,现在我也知道了,这是让我最为伤心的地方,这个地方我再也不会回来了,我开完会就会走,餐厅留给你们,你们爱经营还是不经营,还是找个老板,我不管,总之这个餐厅我也不会再卖给别人,我也懒得再卖给别人。因为在很年轻的时候是非常理想化,对这件事情觉得是很痛苦、很伤心,那种痛苦和伤心不是来自于金钱的损失,更多的是对人性的某种失望。就怀着这样的心情就走了,再也没有回去过。 但是我在反思,我作为一个在校大学生,为什么第一次创业这么惨?把过去三年所有的积蓄都赔了。其实赚来的钱也不容易,没日没夜的,上学的时候也是几乎每天都16个小时,上学、装电脑、看书、工作、学英语。所以我在想应该是我的管理出了问题,我应该学点管理知识。所以我就找了一个说管理最好的日本企业,我就加入进去,加上自己的努力,老板也很器重我,不断地给我升职,从最早的电脑担当,后来到库管担当,再到销售担当,经过三个轮岗,老板要给我升职,那时候我说不,我不会停留在这家公司。因为虽然我第一次创业失败,但是自己的梦从来没有丧失过,而且在日本企业工作两年之后,让我原谅了当年餐厅的几十个员工,我离开餐厅的时候,其实我对那一帮兄弟不能叫恨,但是不满意的,我就想对你这么好,工资待遇这么好,你们这么对待我,我觉得这是不对的,我觉得他们亏欠我。但是到了企业工作两年以后,我觉得是我的责任,不是他们的责任。在那个年代他们都是没有上过大学,没有经过良好教育的,文化素质一般,当你的企业没有很好的管理机制,或者当你的管理机制失灵的时候,在几乎毫无管理和监控系统的公司里面,慢慢会把人性的坏给发挥出来。所以那时候我就想我必须要出去,那股劲就是不服气、不服输,激励自己要去创业。二我24岁拿着12000元去中关村摆摊创业一次非典没搞死我,让我连上了互联网我刚才为什么花这么长时间,去讲第一次创业失败的故事?虽然我们是商学院,教的是管理,但是全世界最好的商学院教的管理,和你真实地去管理一个团队,管理一个公司,多多少少还会有区别。所以也希望大家不要对管理掉以轻心,不要说我商学院出身的,一定是最好的管理者,有的时候不一定对的。企业工作两年,把餐厅亏的钱还了,还剩一万两千块钱,我就拿着一万两千块钱去中关村。那个年代北京的中关村是很火的,因为我学过电脑编程,我想进入IT行业,就去了中关村,因为中关村有无数年轻人,中关村那个年代高素质的人很多,不像开餐厅的,大家有共同的语言。所以就租了一个最便宜的柜台,然后买了一台电脑,大概还剩400块钱,如果三个月之内这个小柜台不能赚钱,基本上第二个创业的公司可能又倒闭了。但是还好,很幸运,为什么做到了?因为我在中关村走了一个多月,发现那个年代中关村几乎都在骗,假冒伪劣商品横行,没有什么服务,每个柜台的老板培训自己的服务员,说白了就是怎么去欺骗客户,只是为了赚更多的钱。同时我发现,中关村一件货物在柜台之间搬来搬去,我就在想,这样搬来搬去没有为社会创造任何价值,没有为行业创造任何价值,它带来的都是损耗,是没有意义的浪费。我说一定要做到跟别人不一样,我1998年开的柜台,是中关村第一个明码标价的柜台,卖的所有货全部都是正品行货,你来了之后不用讨价还价,要不要发票都给你,都是一样的价格,不卖假货、水货,用非常公平的价格保证自己基本的利润。那个年代中国电脑还是很少的,但是那个时候有一股浪潮,就是很多县里面搞婚纱影楼的老板,开始去中关村买电脑,要把过去大的录像带转成VCD光盘,因为1998年在中国VCD是非常火的。我就记得有一次我教一个老板,教他用鼠标,就教他放在桌子上不要拿起来,大概花了四个小时。这都是真实的故事,虽然他们都说没碰过电脑,但是因为我服务好,愿意花的时间比别人多很多,别人做一单生意可能三分钟、五分钟,钱收到了尽快打发走,我在那有可能教他三四个小时。大概坚持了半年的时间,所有买我电脑的,都认识了京东多媒体”这个品牌,买了京东多媒体电脑回去的老板都赚了钱,买了别人的电脑回去都不会用,因为别人卖电脑不培训,而我培训了,所以导致半年之后,很多人都纷纷去中关村找京东多媒体。因为那时候只是一个小柜台,没有广告,也没有百度,也不能搜索到。所以一夜之间,中关村冒出来五六个京东多媒体,当然最终还是有人找到我,所以我的生意非常火。四个月后聘了第一个员工,后来几乎每个月都聘员工,别的柜台基本上不会有人排队,我的柜台是在中关村唯一买东西要排队的。当然跟我交易的时间长也有关系,因为不是说你买了东西交了钱就走,买了东西在那儿培训,一个个教,所以生意很火。后面开始租了门脸,租了一个不够,两个、三个、四个,6年的时间,我在中国就有了12个IT连锁店面。那时候我就希望做连锁,因为看到国美、苏宁的成功,他们做家电连锁很成功,我想IT连锁没人做,这应该也是能够成功的。结果到了2003年来了非典。因为不想让自己的员工感染上非典,这四个月的时间我记得很清楚,我去人民大学西门超市,买了四个金杯车的火腿肠、方便面和矿泉水,回来发给所有的员工,命令任何员工不允许去门店工作。在那个年代,中关村几乎所有的老板都逼着自己的员工必须上班,不上班就开除,你如果想保住你的工作,不管多危险,都要坚持上班,因为上班多多少少还能卖一点东西。但是我反过来把12个门脸全部关掉,要求员工在家里不许出来。我们有六七个员工在办公室还在着急,因为我一直住在办公室,所以在办公室聊天的时候,我就开始给我们六七个部门经理做菜,一日三餐做菜,我们也着急啊,怎么办啊?公司大概能支撑6个月,如果非典六个月之内不过去,京东就会面临第二次的倒闭。我们有一个经理,迄今为止谁也记不清是谁说的,因为当时中午大家喝了酒,都在那儿郁闷,一个经理说:既然我们不敢跟客户见面,为什么不通过网上去卖东西呢?这样就不用见客户了,就没有非典的问题了。我们说太好了!赶紧去接了一个ADSL,开始去搜狐、新浪每个新闻底下,包括我在内,天天在那儿打字,我们是京东多媒体的,卖什么东西,这些东西多少钱,如果你想买,给你一个邮局汇款地址,汇给我们。结果发了四天,一个人都没有,没有这么傻的人,怎么可能在新闻底下看到个评论就说要买东西,然后就把钱汇过来?后来有一天我去了CD Best发了一个帖子,结果CD Best老板,也是总版主,就把我这个帖子给置顶了,置顶的时候他做了一个回复,他说:京东多媒体我知道,这是中关村五年以来,从来没卖过假货的一家公司。结果一星期之内,有21个网友给我们汇款,买了我们的东西。二十多天之后整个非典就过去了,也就结束了,但是我就想挺有意思的,真的有人在网上买东西,那个年代我们没有交易系统,没有商城,全部在BBS上,如果你想买,请把钱汇到邮局地址,汇完之后你必须要跟帖告诉我钱已经汇出,几月几号汇出,从哪个邮局汇出,那时候银行没有在线转账功能,都是从邮局汇款。然后还要告诉我们自己的家庭地址,就在BBS上回帖子,说我给你汇了380块钱,我家里的地址、电话是什么。然后我们就抄下来,去库房把货拿了发给他。过了十几天,邮局收到货之后,再回个帖子,货物收到,没问题。我觉得很有意思,为什么?因为到2003年年底的时候我做了一个分析,判断出电子商务一定是零售的未来。因为6年线下传统的零售,让我知道零售很核心的三个关键点,我相信今天在座的很多同学都知道,零售最重要的是,前端用户体验,后端成本和效率,我发现在线上购物不用出家门,就可以买到东西。到2003年的时候,虽然线上大概只有一两百人买我们东西,但成本比我们12个连锁店成本低了50%。因为我学过编程,我就开始分析BBS的帖子,把所有的帖子全部扒下来,放在一个数据库里面去分析,用我有限的编程知识,分析出来客户对什么感兴趣。这样我就可以对我的库存做销售预测,做到精准库存,这样可以让库存周转天数更低,让整个零售链条的效率更快。所以那个时候,我们就决定要做电商,2004年网上下载了一个电商免费程序,没有网管,上线三天之后服务器就被黑客攻掉了,在网页上面写着——京东网管是一个大傻冒。没办法,跑到机房,格式化,重新装Windows2003。回公司的路上,同事又给我打电话说老板,不好了。”我说又怎么了?他说又改了。我说改成什么了?他说——京东网管还是个大傻冒。系统刚刚上线没过一个小时,又被人攻破了。后来我们在网上发帖子,问有没有黑客高手,弄个系统安全。后来有人看了,说我们那时候没有打SP,没有打补丁,2003年的时候Windows已经出了SP3,我们连一个SP1都没打,也就是说漏洞无数。后来我说这不行,安全最重要,那个年代我公司第一个工资超过我的,就是聘了一个网管,确保我们用户数据的信息安全。2004年的时候,公司全年的电商业务占了5%销售额,95%是来自于线下,90%的净利润来自于线下12个店,线上只占10%的净利润。但是那是我创业第一次一个大的抉择。2004年年底的开了员工会议,38个兄弟召集起来,大家整整吵了一天,本来我想说服大家做线上,因为资源有限,不可能线上线下同时做好,结果大部分同事说要做线下,因为线下很赚钱,还可以不断地发展。但是到最后,我还是坚持要把线下的店全关掉。那也是第一次我的团队动荡,本来所有的兄弟加入6年没有一个离职,但是在那次前前后后有十几个兄弟走了,为什么?他觉得没有希望,觉得老板疯了。线下连锁店这么好不做,要做什么线上?人们对未知的东西本能都是充满恐惧。但是坚持做下来,证明整个京东的发展非常好。三10亿美金的公司太小我要做100亿美金的2007年,是我做电商之后第二次大的抉择,决定扩充品类。之前我们只做电子产品,我说要从一个只是卖IT、数码的垂直平台,做到全品类,结果投资人非常反对,她说:你看,在美国有一个NewEgg的公司,在那个年代NewEgg一年净利润2000万美金,销售额18亿美金。她说你就做成中国的NewEgg就行了,说你市值能值10个亿。但是我说:如果只是做一个垂直品类的话,那么我永远是一个小公司,我不愿意停止,所以一定要扩充大的品类,将来可以做成100亿美金市值的公司。当然我们投资人根本就不信,后来我说我就尝试,如果数字不好随时可以停,我尊重你、听你的,因为你是我的股东。最后品类扩充,数字非常好,慢慢投资人同意了。品类扩充与否,注定了京东是一个IT数码垂直小电商公司,还是一个超级大的平台,这是决定一个公司两个完全不同的走向,2007年的时候,我们决定一定要做全品类的超级大平台。四我认为对的,即使所有人都反对我也要坚决去赌到2007年底的时候,我们又发生第三次大的抉择,就是自建物流。2007年底,我发现全年72%的投诉都是来自于物流,我们卖的产品太高值了,被偷窃掉包的风险也大,所以说我一定要做物流。那个年代整个中国的物流行业效率低下,成本高、服务意识差。既然中国快递行业、物流行业,没有一个像样的公司,对于我来讲就是一个机会。我做生意有个原则:如果行业很完美,几乎看不出来这个行业还有什么问题,京东是从来不碰的,因为意味着对你来说几乎没有机会。如果你发现一个行业太乱、太糟糕,简直可怕,那就是巨大的机会,一定要进去,因为你的商业模式只要能够解决问题,就一定能够获得成功的机会,这是我的思维观念。当时就做物流,投资人又不看好。2008年的时候,几乎所有的投资人都反对。最后跟他们做了对赌:我说这个决策是我做出来的,如果将来亏了钱,我拿我的股份补偿给你们,如果赚了之后,大家按照股份比例,享受公司的利益。今天在座很多中国的学生,大家在来英国之前应该在京东上买过东西,应该知道京东物流有多么好,大家在英国也会在亚马逊上买东西,有的人也是亚马逊的Prime会员,199美元,买了之后,然后两天快速交付。大家知道在中国,京东今天90%的包裹,是从客户下订单到收到货24小时之内,包括新疆、西藏,包括中国的村庄,都可以做到24小时之内送货。我们全国57%的订单,是在12个小时之内送达,从你下订单到收到货在6个小时之内完成,也包含大量的农村,不仅是大城市,还有小城市、农村。今天京东物流不仅带来优质的用户体验,最主要的是创造了全球零售行业最低成本,只有美国的Costco的商业模式,能够跟京东的零售模式相媲美。今天京东在中国大陆,已经管理了超过515个大型物流中心,我们的库存周转天数大概只有34天。这些在零售行业也是创造了一个奇迹,如果在座的同学学过供应链应该知道,一般传统零售企业、连锁店大概15万种SKU,平均库存周转是30-50天,中国的连锁零售商更加差,有的是在60-70天,而我们只有34天。这就是我们自建物流带来的好处,用户体验、成本和效率都得到了,这也就是为什么去年京东物流独立,因为我们觉得不独立的话,大家只是想做集团内部的生意,服务好京东电商业务就可以了,我们希望京东物流,一定要为我们国家做出贡献,未来要成为全球化的供应链基础设施,不能只服务于京东,要服务于整个社会。最后给大家总结一下,我永远不知道怎么去成功,我也永远没法教你们如何成功。但是我可以告诉各位同学,如果你真心想成功,不用恐惧、不用迷茫,你只需要每天能够保持一直向前,一直向上,永不停止,那么你的梦想终究能够实现。谢谢大家!

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    刘强东说,成功的机会来自于对行业的观察,问题越多的行业获得成功的机会也越多,越应该勇敢的投身其中。“创立一个公司,你做的事情不仅仅是能够得到个人的满足和财富,更重要的是你能够帮助无数人,内在的这种成就感会远远超出金钱、媒体给你的赞誉”。

    题图:京东集团董事局主席兼首席执行官、战略投资者 刘强东先生

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    ■按:

    刘强东牛津大学演讲

    从京东创立至今,无论是其本身还是创始人刘强东先生都受到过不少质疑。但不能否认的是,刘强东先生确实按照自己的方法,一步步地把京东打造成他所认为的有价值的公司。这一期,捕Sir整理了刘强东先生及京东成长的经历,或许你会发现,很多道理看似平凡,但在更长的周期里,能让企业拉开差距的地方往往正在于此。

    “我永远不知道怎么去成功,我也永远没法教你们如何成功。但是我可以告诉各位同学,如果你真心想成功,不用恐惧、不用迷茫,你只需要每天能够保持一直向前,一直向上,永不停止,那么你的梦想终究能够实现”,刘强东说道。

    人就像沙漠里的一粒沙,我只是有幸被风吹起来了

    以下为刘强东演讲实录:

    作者|刘强东   编辑|周莹

    很荣幸能够来到这所有着将近一千年历史的伟大学府,见到这么多同学,之前没有跟任何同学深入沟通过,不知道大家想听什么,主办方说现在很多在校学生多多少少还是充满着迷茫,大家都想让自己成功,都知道自己的A点在哪儿,B点在哪儿,但是不知道怎么到达,希望让我讲讲大学时期的经历,以及创业后几个重要的关键节点是如何做出选择的。

    素材来源:正和岛、人大演讲

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    *转载请留言后台

    刘强东不知道怎么去成功

    一、大学创业

    我1992年考上中国人民大学,当时从宿迁,中国江苏北部的一个乡村去上学。大家知道在那个年代不可能像今天一样能够在牛津这么好的环境里学习,不仅风景美丽,有文化、有历史,而且各项条件也非常好。那时候中国非常穷,穷到什么程度?当年我上人大的时候,我们家所有的亲戚、朋友,还有全村的村民,大家两分钱、五分钱,最多是给一块钱,集资了500块钱。全体村民把所有的鸡蛋都拿出来送给我,76个鸡蛋,就背着它去了北京,那是我第一次到北京。所以到了学校之后,对于我来讲最大的挑战就是如何生存,因为我也知道家里面,还有村里面再也不可能给我一分钱了,只有500块钱、76个鸡蛋,从此就要靠自己。在那个年代,北京打工是很难的,几乎很难找到打工的活。但是我没办法,所以就跟很多同学一样去做家教,去学校食堂门口刷广告,第一年相对来讲虽然很辛苦,但是基本上能够生存,努力学英语,因为在那个年代我知道,上了人大之后,不能只靠学自己的专业社会学,我一定要多学东西。

    我生长在江苏宿迁市来龙镇一个非常贫穷的农村家庭,那个年代我最大的梦想就是做个村长。等到了初中,我拿着攒了很多年的50块钱,穿着大裤衩、两根筋汗衫、一双拖鞋,第一次到了大都市——南京,看到了那个年代最高的楼金陵大厦,高37层。绕着大楼我走了很多圈。

    1993年下半年,我决定学计算机,因为在1993年的时候,人民大学根本就没有什么电脑,那时候计算机在中国是非常高科技的,买一台计算机都要弄一个机房,要恒温恒湿,要铺地毯的。所以我就买了很多书开始自学编程,学完编程,大三的时候去中关村去给人装电脑,发现装电脑赚钱还是很多的,所以装了一年电脑,当时学习也很好,各方面都分数很高。到大三的时候,我在想因为虽然打工赚很多钱,但只装电脑,这不是一个事业,只是可以赚钱。在那个年代,经过详细的分析,我觉得中国有十几亿人口,民以食为天,吃一定会成为未来20年整个中国不断上升的一个行业,所以我说开一个餐厅,希望有一天能够在中国开一万家餐厅,像麦当劳、肯德基。然后就把打工几年赚到的钱,背着一大书包现金,那时候我没有银行卡,没有在线支付,背着一书包的钱去人民大学西门找了一个我最喜欢的餐厅,门口告示说餐厅转让。吃完饭我问老板多少钱转让,老板说24万,我说下午过来找你,买你的餐厅。老板一看就知道我是学生,我估计走的时候肯定说神经病。下午我去银行把所有积蓄全部取出来,老板在那儿都傻了,他说你不讨价还价吗?我说我喜欢的东西不需要讨价还价。而且这是我事业的起点,我不是靠你这一家餐厅赚钱,这是一个种子,我把它做好以后要标准化,然后要连锁化,所以我不在乎这一家餐厅贵一点少一点。老板听了以后说“你,有前途。”

    老实说,这个时候我才知道,世界上有比宿迁更大的城市。当我从南京坐船到九江,我就在想北京是什么样,上海是什么样,还有纽约、伦敦、东京是什么样。

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    后来,我考上了中国人民大学。我的专业是社会学,来到人大的当晚,师哥与我们聊天,他告诉我们大学四年一定要学第二个专业。他说只学社会学,不太好找工作。当时还发生了一件事,大一下学期,室友看上了外语系的漂亮女生,他每天跟着女孩上自习。有一天,他回来后坐在床上,只抽烟不说话。原来当女孩发现他的专业是社会学,就决定不跟他交往了。因为社会学系太难找工作了。

    刘强东

    我受到了很大的刺激,所以决定要学第二专业。那个年代,最高深莫测的是计算机专业,但是我们学校还没有这个专业。

    于是我把餐厅买了,前台找了一个小姑娘在那儿收钱、点菜,那时候还看了很多管理的书,复印联三联,要对得起来,这样后厨的菜和前面收钱的对得起来,然后把采购也定了很多规矩,所有员工工资翻倍,每个人送了一块手表。过去员工全部住在地下室,条件非常糟糕,不是人应该生活的那种条件,我把他们搬到六郎庄,租了三个院子,这样能看到太阳,有暖气、有空调,又建立了很多制度,我想员工一定对我非常好,刚开始员工对我也很好。但是过了三个月之后发现亏钱,不但自己拿不了几个钱,发工资没钱,结豆腐没钱,买啤酒没钱。那个时候我还在大四,还在上学,忙着毕业论文,所以没有太多时间,每个月就去两个小时。刚开始员工给我钱,后来就不断问我要钱,到了半年多的时候,我的钱也没有了,然后我就去调查发生什么了,最后餐厅一个老人跟我说了一件事情,他说“小刘啊,你这样开餐厅,永远是亏的,你家都亏没了。”我说为什么?他说收钱的小姑娘和后面的大厨谈上恋爱了,每天把餐厅收银的复印联一扔了,这钱不就不用交给我了吗?这样就查不出来。买菜的小伙子刚开始不断地涨价,当年的牛肉,最早是8块钱一斤,到6个月以后变成18块钱一斤,他还不过瘾,刚开始说6块钱涨到8块钱,8块钱涨到10块钱,涨到18块钱的时候,他还要贪更多的钱,怎么办?买5斤说10斤,买10斤说20斤。那几个餐厅的人天天在一块,关系处的好,分一笔钱,所以没人告诉我。餐厅吃饭喝酒一定要喝最好的酒,菜吃最好的菜,晚上我也不在,十点下班之后,每天晚上全体厨师、服务员要吃最好的,所以大概6个月时间,那个餐厅把我的钱就亏光了。

    于是自己买书,自学编程,但没有电脑来练习,我只能把自己的脑子当做电脑:如果我这样编程,最后的计算结果会是什么?之后我的一个亲戚雇佣了我,给我一台电脑使用。但我只能深夜打开它,而且一周只能去练习一两次,我就是这样学习编程的。

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    我离开家的那一刻就给自己定了一个目标,就是大学我不能再问家里要一分钱,我必须自己养活自己。在人大我最早是抄信封,后来又跟着别人倒卖图书,挣钱最多的是编程,写程序在那个年代是非常赚钱的,因为程序员实在太少了。等到了大四,我想该创业了,那时兜里有二十多万现金。当时我觉得民以食为先,所以创业最好的是开餐厅,而且我自己是一个吃货,也喜欢做菜,所以我在大四的时候接手了一家餐厅。

    牛津大学

    接手餐厅后,我马上就开了全体员工会,自己还先特意跑到海淀的一个商场里,买了20多块手表,给员工一人送了一块,表示心意,然后就开始问大家有什么困难。原来的餐厅老板让员工都住在地下室,条件很差,我觉得不能这么对待员工,就给他们租了有空调的楼房。

    我知道这件事情的时候,我就跟员工开了一个会,把所有员工都多发了一个月工资,提前让买菜的人贴告示,要求所有的供货商,就是你供豆芽、豆腐、牛肉、啤酒的,必须来结账,把所有供货商的钱全部还完,每个员工发了一个月工资,然后跟员工开了最后一次会。我说这是我第一次创业,也曾经是我一个最大的梦想,我觉得我对你们非常好,但是你们做了什么,你们很清楚,现在我也知道了,这是让我最为伤心的地方,这个地方我再也不会回来了,我开完会就会走,餐厅留给你们,你们爱经营还是不经营,还是找个老板,我不管,总之这个餐厅我也不会再卖给别人,我也懒得再卖给别人。因为在很年轻的时候是非常理想化,对这件事情觉得是很痛苦、很伤心,那种痛苦和伤心不是来自于金钱的损失,更多的是对人性的某种失望。就怀着这样的心情就走了,再也没有回去过。

    另外,当时餐厅老板规定员工只能吃客人剩下的菜,如果想炒新菜,也是炒一些放了很久的菜。我觉得这样不对,因为假如客人有乙肝之类的病,吃剩下的菜就会传染给员工,所以哪怕是客人一块都没动的菜,收上来也都倒掉,我给员工每天提供两荤两素还有一个汤,让员工吃饱为止。

    但是我在反思,我作为一个在校大学生,为什么第一次创业这么惨?把过去三年所有的积蓄都赔了,其实赚来的钱也不容易,没日没夜的,上学的时候也是几乎每天都16个小时上学、装电脑、看书、工作、学英语。所以我在想应该是我的管理出了问题,我应该学点管理知识。所以我就找了一个大家都说管理最好的日本企业,我就加入进去,加上自己的努力,老板也很器重我,不断地给我升职,从最早的电脑担当,后来到库管担当,再到销售担当,经过三个轮岗,老板要给我升职,那时候我说不,我不会停留在这家公司,。因为虽然我第一次创业失败,但是自己的梦从来没有丧失过,而且在日本企业工作两年之后,让我原谅了当年餐厅的几十个员工,我离开餐厅的时候,其实我对那一帮兄弟不能叫恨,但是不满意的,我就想对你这么好,工资待遇这么好,你们这么对待我,我觉得这是不对的,我觉得他们亏欠我。但是到了企业工作两年以后,我觉得是我的责任,不是他们的责任。在那个年代他们都是没有上过大学,没有经过良好教育的,文化素质一般,当你的企业没有很好的管理机制,或者当你的管理机制失灵的时候,在几乎毫无管理和监控系统的公司里面,慢慢会把人性的坏给发挥出来。所以那时候我就想我必须要出去,那股劲就是不服气、不服输,激励自己要去创业。

    我大四的时候很忙,一个星期才去几次餐厅,没想到最后收银员、大厨和采购人员竟合伙贪污,于是餐厅只做了几个月就关了。最后,开餐厅不仅亏空了我所有的积蓄,还让我负债累累。大学毕业的时候,我身上就背了16万元的巨债,我姨父跟着我爸驶船,两人驶了几十年攒的余钱,全被我借光了。

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    我曾思考人到底性本善还是性本恶,为什么你对员工这么好,而他们却这样对你,带着这种疑惑我就去了一家日资企业,先后做过信息、物流、销售等多个岗位,这让我对企业的管理有了新认识。我逐渐明白,餐馆倒闭是自己的错,因为没有建立管理结构,没有进行监督,也没有建立财务系统和流程

    刘强东

    二、云顶国际官方网址,创办京东

    我刚才为什么花这么长时间去讲第一次创业失败的故事?虽然我们是商学院,教的是管理,但是全世界最好的商学院教的管理和你真实地去管理一个团队,管理一个公司,多多少少还会有区别。所以也希望大家不要对管理掉以轻心,不要说我商学院出身的,一定是最好的管理者,有的时候不一定对的。

    我骨子里是想有自己的公司,大学在做生意上也积累了一些经验,算是加深了内心创业的想法。当我再创业的时候,首先考虑的就是IT行业,而且必须选择一个新兴市场。因为在成熟的市场里,和大公司比是没有任何竞争优势的,所以我选了最新兴的光盘刻录机。到了2001年,全国百分之六十的光盘刻录机都是我们代理的。

    2003年爆发了非典,我迫不得已把所有的门店都关掉,所有的人员都在办公室、开销每天都不少,但店面不敢开门,也正是那个时候我们尝试了网上销售。当时互联网很不普及,我们只做了几十单生意,但给我留下了很深刻的印象。

    非典结束之后,我还是对网络销售很感兴趣,就从网上找了Dixons、Newegg、Amazon和POhome四家公司的资料研究,2004年就开了自己的网店。一年以后,我们通过分析线上线下的数据,认为线上一定还有更大的发展空间,因为它的增长速度太快了。

    当时我们连开了三个晚上的会,在公司转型的时候,如果得不到整个团队的支持那一定会失败,所以我希望团队能真正的理解我、支持我

    刚做电子商务的时候我们什么都不懂,也不知道什么是VC。2007年我们销售量已经比较大了,一个网友在论坛里给我发消息说,老刘,你现在应该融资了。我说银行不贷给我。当时我想着融资就是向银行借钱。他说那你找风险投资啊,然后给我发了一大推资料。我觉得找风险投资也挺好的,他就给我介绍了今日资本的徐新。

    在见徐新之前,她派了一个助手到我们公司做了大概一周的经营调查。回去汇报了以后,徐新决定跟我见面。我和她讲了自己的经营理念与未来发展的思路,她说,「好啊,Richard,我决定投你,要多少钱?」当时我向银行贷款,想要的是五百万人民币,但我想既然是风险投资,那多要点,要两百万美金。

    云顶国际,她看了我半天说,「Richard,两百万美金太少了,我不投的,我最少投五百万美金。」我当时想,怎么还有人愿意多给钱。过了三天,她给我打电话,说她帮我算了一笔账,五百万美金不够,告诉我大概需要六、七百万美金。签协议的时候我们又谈了两个小时,最后变成了一千万美金。

    整个创业过程中我有两次切切实实感到了恐惧,觉得自己的公司可能要倒闭。第一次是2003年非典的时候,我担心店关了,生意全部没有了,但也因此想到了电商。2007年我拿到一千万美金的融资后,很快决定自建物流。

    第二次是2008年,金融危机冲击非常大,公司急需用钱,我最多一天见了7家投资基金,都问了一模一样的问题——你什么时候能赚钱?我说可能好几年之内赚不了钱,他们一听这个就不谈了。我很痛苦,也有一种恐惧感,一个月的时间内头发就白了。我恐惧的不是自己的财富会丧失掉,而是想到很多兄弟跟我拼了快十年,从18岁、20岁跟着我,在北京连房子都没有,公司倒闭了,那他们都白干了,不知道该怎么面对他们。我从来没有流过眼泪,但是想到那种场面,非常的痛苦,是不敢想的。

    还好之后找到了懂我的投资人,对京东模式高度理解和认同。很多投资人刚开始搞不明白,现在大部分都知道了,京东做的物流并不是市场上所谓的快递公司,如果这么做没有任何价值。

    我们的物流是为供应链服务的。市场所有的快递公司,设计初衷是希望物品不断搬运,搬运次数越多,它才有利润空间。京东物流设计之初,最大的初衷就是减少商品搬运次数,这才有巨大的社会价值,必须要把它放在一个完整的供应链上去思考,这是供应链服务很重要的部分

    一家公司能不能成功,很重要的就是看能不能为这个行业创造独有的价值。因为我有一个庞大的物流体系,我们是品牌商的服务者,给他门创造巨大的价值,所以他愿意和我们分享一些利润,这背后的逻辑非常简单。反过来如果连自己的物流系统都没有,不能帮助厂商降低成本,对供应链没有任何帮助,凭什么能够获取利润?

    我们当时算过账。投资最多的就是买土地建自己的库房,一年可能要投入上百亿,但是这些本身都是公司的资产,并不是烧掉了,不是像现在一些互联网公司是真正烧掉的补贴。烧钱一定要烧出核心竞争力,如果烧钱没有建立任何竞争壁垒,没有核心竞争门槛的话,那我觉得钱烧没有任何价值和意义

    任何一家公司,找到自己的定位很重要。我们的定位是什么?就是京东电商作为一家用技术来为品牌商提供供应链服务的基础设施服务商

    我们今天有将近一半以上的SKU,百分之百由人工智能的方式进行销售预测和采购,有非常复杂的三级物流网络管理,所以我们530万个SKU的库存周转天数仅有30多天。但是我们的目标是希望把我们库存周转天数控制在20天以内,因为我们只有做到这一点才能够为我们的合作伙伴和品牌商提供巨大的供应链价值。我们认为并不是非要把哪家公司整死、非要把传统行业干掉才能成为一家伟大的公司,真正伟大的公司是能够照顾整个生态系统的

    实际上,零售行业就三件事情:用户体验、成本、效率。如果我做的事情能够降低成本或者提升效率,或者带来更好的用户体验,我们就坚决去做。人类上千年以来零售行业的发展都是伴随着这三个最核心的要素不断往前发展,每一次新兴的商业模式之所以能够颠覆或替代过去的商业模式,一定在这三者之间做得更好。

    我从第一天起就立下了一个规则,我们只和著名的品牌合作。因为中国的中产阶级正在迅速发展壮大,我觉得我做了正确的决定。我看中质量,我必须百分之百保证我们产品的质量。我们需要很长时间去建立一个体系,比如干线系统、售后服务、交易体系、配送服务。当这个体系建立完成,就可以开放给第三方平台,这就是我们的模式。

    我们提供最好的用户体验,这就是我们的武器,当你足够强大,就没有人能够吃掉你。我相信,5年之内我们将超过天猫,成为中国最大的B2C平台。因为我们一直以来都比他们发展得快,另外,还有一个原因,那就是我们的用户体验比中国其他任何一个竞争者都要好

    三、团队管理

    管人也算是京东过去一个很重要的核心竞争力。如果不能控制这家企业,我宁愿把它卖掉。

    我坚持认为:企业管理方式没有好坏对错之分。民主式、家族式、职业经理人式、现代国际式、农民式,都可以获得成功。关键是你的企业是否形成了特定的文化氛围,你的团队是否都理解并接受了某种管理方式,理解和接受你的管理方式才是关键

    我们把每个员工的特质分为两项,一项是能力,一项是价值观。能力好解释,就是你做事情的潜力或者你的业绩等等。

    重点是价值观。我认为,价值观实际上是一个人怎么看待他人,怎么看待自己,怎么看待世界,这就是价值。大部分价值观不存在好和坏,只存在匹配和不匹配,所以我们有自己的价值观。老实说任何一家公司的价值观都是老板的价值观,特别对于一个创业企业,企业文化、价值观一定是创始人个人的价值观,二者永远是匹配的,发生偏离的时候一定会乱

    对于团队管理,我主要有以下几点心得:

    第一,二八规则在世界上存在,人才结构80%的钢和20%的金子是相对稳定的团队结构。钢是公司核心的员工主体,价值观匹配,业绩较好。有的员工价值观和你公司的价值观匹配度非常高,能力也非常强,就称之为金子。20%的金子,有可能是技术人员,不一定是管理人员。

    各部门出事,往往是公司的金子占比过低造成的。而金子太多是不稳定结构,会影响公司发展,薪水等等都是有限的,导致很多金子出去创业,纷纷被挖走。

    第二,第一时间要干掉的就是铁锈。有一类员工能力非常强,业绩非常好,但他的价值观和你不匹配,我称这类人为铁锈。铁锈口才好,又有能力,腐蚀性强,会成为群体的领导。当他对公司进行破坏的时候会造成很大的杀伤力。全世界最大的铁锈是谁?希特勒。

    第三,避免一个人说了算。我们有一个ABC原则。按照级别C汇报B,B汇报A。两级人事权,C的加薪、辞退、奖金、股权等等都由A和B来决定。比如说我只能管公司副总裁,招聘一个总监都不需要经过我面试,对于升职、加薪、授权包括辞退等等我都不知道。但是我们公司设立CEO,这是我知道的。

    所以按照ABC来讲,我是A,子公司下面的副总裁属于公司的C。这样就是为了避免一个人说了算,同时旁边还跟着HR,HR没有提名权,他不可以跳过A或者B决定给C升职,给他涨工资,但是可以审核。对C的提名都是A和B一块,A不可以跳过B给C加薪和升职。HR是监督你的决定是否符合公司的价值观和普遍人事的政策。通过这种制度就避免了公司单一员工决定生杀的权力。

    第四,公司原则上不欢迎任何一个管理人员带原单位的人过来。每个人最多只允许带原单位的一个人过来,如果带人多怎么办?也欢迎,去别的部门。在你的部门最多只允许带一个人,公司鼓励你一个人来。

    很多公司是一个部门来一个头,带了很多原部门的人。等这个人走的时候,发现这些人都走了,这样走的时候损失很大,是非常可怕的。

    第五,避免公司帮派情绪产生,并且确保公司必须有人员备份,不会因为一个高管人员的离职使业务瘫痪。很多人说我有替补人员也害怕,很容易被替代。但是在京东,我没有说谁是绝对安全的,我都不是。如果说这家公司业绩非常糟糕的话,我是有股票言语权的,但是我没有非要做这个公司的CEO,每个人要为公司考虑。

    四、勤奋努力

    回头来看,我觉得我的创业基因是家族遗传的,我们家就是做生意的,家人驶船做买卖,就像今天京东的物流业务。所以我能从父亲、祖父、曾祖父那里听到很多故事。

    早在我上小学二年级的时候,我爸从单位辞职,和我妈借了2000块钱买了一条小船重操祖业。那时候我爸是我们村里面第一个出去驶船的,所有村民还在家里种地,他这样也算创业了。

    他们教我如何做生意,如何取得合作伙伴的信任。我和爸聊天时他对我说,「不要炫耀你在做互联网——你现在所做的和我已经做了一辈子的没什么不同」。

    我觉得每个人可能都不存在人生巅峰,真正到达巅峰的时候就疯癫了。我觉得一辈子只要在积极努力向上走就好,我并不希望在某一天的某一时刻达到巅峰,人生只要是一直努力的,你就是一个成功者

    举个例子,和我父母差不多大的村民,一直在家种那一亩三分地,没有出去打工,已经五六十岁了。但我看他一辈子就努力种好地,不跟人发生摩擦,也没有去做任何坑蒙拐骗、偷、抢的事情,赢得了村民的尊重,我觉得他的一生也是成功的。

    金钱确实可以改变你的人生,但是大多数时候只会变得更糟而不是更好,这取决于你如何掌控你的钱。在中国,人们刚开始变得富有,很多人变得有钱了以后,不知道如何用这个钱。这就像带着钱睡觉、工作、吃饭,但是钱并不能带来任何快乐。如果你有一个梦想,你朝这个方向走下去,达到目标,你将收获很多东西,不只是钱。在我的经营理念里,赚钱不是一个追逐的目标,而是一个自然的结果

    我虽然说话比较直接,有冲击力,但绝对不是张狂的人,自己很清楚自己有多轻多重,在这个世界上能够处于什么位置。我觉得人真的就像沙漠里的一粒沙。沙漠里有无数的沙子,有的一辈子没有见过阳光和风,而我只是有幸被风吹起来了,飘到沙漠上面去,有幸看到一次阳光,享受一次风,那就希望短短的生命里能够有些光彩

    我现在能想到最开心的是有一天退休了,七八十岁坐在躺椅上,可以和孙子孙女说,自己真正奋斗过拼过了。我没有超过常人的想法,就是多努力。家里面日子过得好的农民,一定是种地种得最勤劳的。

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